Политика возврата

Данная Политика возврата ("Политика") определяет условия возврата средств за приобретенные услуги и продукты компании ФинРиск Аналитика США ("мы", "нас" или "наш"). Мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов, и данная Политика разработана для обеспечения прозрачности и справедливости в процессе возврата средств.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой перед приобретением наших услуг или продуктов. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной Политике возврата.

1. Общие положения

Компания ФинРиск Аналитика США предоставляет различные информационные продукты и услуги, включая, но не ограничиваясь:

• Аналитические отчеты по финансовым рискам
• Подписки на регулярные аналитические материалы
• Консультационные услуги
• Образовательные материалы и курсы
• Доступ к специализированным инструментам анализа

Данная Политика возврата применяется ко всем вышеуказанным продуктам и услугам, если иное не указано в отдельном соглашении между нами и клиентом.

2. Условия возврата для цифровых продуктов

2.1. Аналитические отчеты и разовые цифровые продукты

Для разовых цифровых продуктов, таких как аналитические отчеты, исследования и другие информационные материалы, предоставляемые в электронном формате:

• До получения доступа: Полный возврат средств возможен до момента предоставления доступа к цифровому продукту.
• После получения доступа: В связи с тем, что цифровые продукты не могут быть "возвращены" в традиционном смысле, после получения доступа к материалам возврат средств обычно не предоставляется. Однако мы рассматриваем заявки на возврат в индивидуальном порядке в случае существенных проблем с качеством или содержанием продукта.

2.2. Подписки на регулярные материалы

Для подписок на регулярные аналитические материалы и сервисы:

• Отмена в течение пробного периода: Если подписка включает бесплатный пробный период, вы можете отменить подписку в любое время до окончания пробного периода без каких-либо финансовых обязательств.
• Отмена активной подписки: Вы можете отменить активную подписку в любое время. При этом:
  • Для ежемесячных подписок: Оплата за текущий месяц не возвращается, но вы сохраняете доступ до конца оплаченного периода.
  • Для годовых подписок: Возможен пропорциональный возврат за неиспользованные полные месяцы подписки, за вычетом административного сбора в размере 15% от остаточной стоимости.

3. Условия возврата для консультационных услуг

3.1. Запланированные консультации

Для запланированных консультаций (онлайн или офлайн):

• Отмена за 48 часов и более до консультации: Полный возврат средств.
• Отмена за 24-48 часов до консультации: Возврат 50% от стоимости услуги или возможность перенести консультацию на другое время без дополнительной платы.
• Отмена менее чем за 24 часа до консультации: Возврат средств не предоставляется, но возможен перенос консультации на другое время с оплатой административного сбора в размере 25% от стоимости услуги.

3.2. Консультационные проекты

Для долгосрочных консультационных проектов:

• Условия возврата для консультационных проектов определяются индивидуальным договором.
• Как правило, возврат осуществляется пропорционально выполненной работе на момент запроса о возврате, за вычетом уже понесенных нами расходов.

4. Условия возврата для образовательных курсов

4.1. Онлайн-курсы

Для онлайн-курсов и образовательных программ:

• До начала курса: Полный возврат средств.
• В течение первых 7 дней после начала курса: Возврат 75% от стоимости курса.
• После 7 дней, но до прохождения 25% курса: Возврат 50% от стоимости курса.
• После прохождения более 25% курса: Возврат средств не предоставляется.

4.2. Семинары и очные мероприятия

Для семинаров, конференций и других очных образовательных мероприятий:

• Отмена за 14 дней и более до мероприятия: Полный возврат средств.
• Отмена за 7-14 дней до мероприятия: Возврат 75% от стоимости участия.
• Отмена за 3-7 дней до мероприятия: Возврат 50% от стоимости участия.
• Отмена менее чем за 3 дня до мероприятия: Возврат средств не предоставляется, но возможна передача права участия другому лицу.

5. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанной процедуре:

5.1. Подача запроса

Запрос на возврат должен быть отправлен в письменной форме на электронную почту [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте. В запросе должна содержаться следующая информация:

• Ваше полное имя
• Дата покупки
• Номер заказа или транзакции
• Название приобретенного продукта или услуги
• Причина запроса возврата
• Предпочтительный способ возврата средств

5.2. Рассмотрение запроса

Мы рассмотрим ваш запрос на возврат в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами для подтверждения решения или запроса дополнительной информации. В некоторых случаях мы можем запросить доказательства заявленных проблем с продуктом или услугой.

5.3. Обработка возврата

После одобрения запроса на возврат:

• Возврат будет обработан в течение 10 рабочих дней.
• Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.
• Время фактического зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и может занять до 14 рабочих дней.

6. Исключения и ограничения

6.1. Индивидуальные соглашения

Данная Политика возврата может быть изменена или дополнена индивидуальными соглашениями для определенных продуктов или услуг. В таких случаях условия, указанные в индивидуальном соглашении, имеют приоритет над общей Политикой возврата.

6.2. Случаи отказа в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос на возврат подан после истечения указанных в Политике сроков.
• Продукт или услуга были использованы в полном объеме.
• Нарушение Условий использования или других применимых соглашений.
• Подозрение в мошенническом использовании продукта или услуги.
• Продукт или услуга были приобретены в рамках специальной акции или со значительной скидкой, и в условиях акции было указано, что возврат не предоставляется.

6.3. Форс-мажорные обстоятельства

В случае отмены мероприятий или невозможности предоставления услуг из-за форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пандемии, правительственные ограничения и т.д.), мы предлагаем следующие варианты:

• Перенос участия на другую дату.
• Предоставление альтернативного формата услуги (например, онлайн вместо очного).
• Кредит на будущие покупки в размере 100% от оплаченной суммы.
• Полный или частичный возврат средств в зависимости от конкретных обстоятельств.

7. Обработка персональных данных

При обработке запросов на возврат средств мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Информация, предоставленная вами в процессе запроса возврата, используется исключительно для обработки вашего запроса и улучшения наших продуктов и услуг.

8. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или дополнять данную Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте. Актуальная версия Политики возврата всегда доступна на нашем сайте.

Для покупок, совершенных до внесения изменений в Политику, применяются условия, действовавшие на момент покупки.

9. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы, касающиеся данной Политики возврата или вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• По электронной почте: [email protected]
• По телефону: +441206122334
• По почте: Flat 52 Bell Parks, Siennaport PE23 4LZ, United Kingdom

Наша служба поддержки клиентов доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (GMT).

Последнее обновление: 20 июня 2024 г.